/ Джон Шоул избранные фразы

Забота о себе с комфортом

 
«"МетроБанк" в Лондоне открывается на 10 минут раньше, чем написано на табличке, и закрывается на 10 минут позже. Это ведь несложно, правда?»
 
«В "МетроБанке", чтобы сказать клиенту "нет", надо получить разрешение от двух руководителей. В обычных банках то же самое нужно сделать, чтобы сказать клиенту "да"»
 
«Вы у себя в России нанимаете слишком много людей - больше, чем нужно для выполнения работы. Поэтому у Вас такие высокие расходы и поэтому Вам так сложно конкурировать по цене»
 
«Хорошее обслуживание клиентов Вашими подчинёнными - это Ваша работа руководителя. Если Вы этого не сделаете, кто это сделает за Вас? В какой академии их этому научат?»
 
«Мало дать людям полномочия - надо, чтобы они их ещё и приняли»
 
«Как часто нужно мотивировать подчинённых? А как часто Вы едите? Несколько раз в день? Так почему Вы считаете, что сотрудников надо хвалить реже?»
 
«20-30% сотрудников, после того, как Вы их обучите, от Вас уйдут. Это нормально, не надо этого бояться. Главное, что 70-80% останутся»
 
«Обучение сотрудников - не такая уж дорогая инвестиция. Обычно это 170-200 долларов в год на человека»
 
«Если сотрудник необучаем - помогите ему сделать карьеру у конкурента, и Вы выиграете дважды»
 
«Главная затрата на создание первоклассного сервиса - затрата времени руководителя»
 
«Общайтесь с теми, на кого хотите стать похожими. В компании моих приятелей я был самым младшим»
 
«Ваш внешний вид - часть Вашего успеха. Почистили ли Вы ботинки?»
 
"Не во всех компаниях понимают, что обслуживание клиентов - это, по сути, продажи. Почему? Да потому, что хорошее обслуживание заставит клиента приходить к вам чаще и покупать у вас больше"

Источник: Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»

«Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд»

«Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху».

«Только вперед! Пошаговое руководство по достижению успеха»

Категория: Уроки бизнеса Автор: Lakoff Дата создания: 2015-02-14
< Февраль, 2015 >
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2345678
9101112131415
16171819202122
232425262728