lakoff / Уроки бизнеса

Совет равина

Крупный фабрикант приходит к раввину:
— Ребе, у меня проблемы. Фабрика приносит одни убытки, дисциплины никакой, производительность на нуле, долги растут, налоги заели. Что делать?
— Возьми Талмуд, положи его под мышку и обходи всю фабрику два раза в день.
Через месяц приходит радостный фабрикант к раввину и говорит:
— Замечательно, воровство на работе прекратилось, бездельники уволены, производительность выросла, с долгами покончено! В чем секрет?
— Руководитель дол...

История успеха

Я тогда после достаточно печальных событий в моей жизни работал менеджером по продажам в компании “Эво Импрешнс”. Это компания, которая занимается подарками-впечатлениями. Знаете что это такое? Это подарочные сертификаты на посещение всяких развлечений. Например, можете подарить другу прыжок с парашютом, или полет на параплане. Или подарить девушке поход в СПА-салон или катание на лошадях.

Вот именно такую формулировку, я как попка-попугай повторял ровно 70 раз каждый день. Эти тр...

PEPSI

Может ли фрилансер использовать в своей работе картинки из поисковиков

Может ли фрилансер использовать в своей работе картинки из поисковиков





Я занимаюсь удаленным созданием сайтов и периодически использую в своих работах изображения, которые нашел в поиске Google или «Яндекс».



Подскажите, грозит ли мне наказание за такое использование и где простые веб-студии (речь не о крупных, а, скорее, о региональных) берут картинки для сайтов на любые темы?



Кроме того, есть ли способ легального использования изображений из поиска? И ка...

Ставка на молодых: как инвесторам заработать на поколении сентенниалов

Bank Of America Merrill Lynch рассказал, как инвесторы могут заработать на сентенниалах — людях, родившихся после 2000 года.

Какие акции будут расти благодаря этому поколению?

Население мира стремительно молодеет, и в долгосрочной перспективе эта тенденция способна оказать мощное влияние на динамику фондового рынка, говорится в исследовании Bank Of America Merrill Lynch, опубликованном 30 августа.

Стратег рынка акций BofA Сарбжит Нахал попытался оценить, как повлияет на инвестицио...

Кристиан Лабутен засудил российских парфюмерных \"пиратов\"

Популярный модельер отстоял свои права в Московском апелляционном суде.

Французский дизайнер и модельер, Кристиан Лабутен, выиграл в суде по иску против нескольких российских компаний, продававших имитации парфюмерных изделий под маркой Christian Louboutin, запретив дальнейшую продажу в целях защиты авторских прав дизайнера. Девятый Московский апелляционный суд счел, что компании InterLuxParfum, Image Parfum, Klementina и InterPrestige Group также должны заплатить 24 млн рублей за свои деяния...

Кастомизация

Кастомизация (customization) — адаптация массового продукта под запросы конкретного потребителя путем частичного изменения продукции под конкретный запрос, доукомплектования товара дополнительными элементами или принадлежностями. Термин происхолдит от английского customer — клиент, потребитель.

Кастомизация — маркетинговая тактика мотивации покупателя к приобретению продукции, включающая инструменты продуктового маркетинга, торгового маркетинга и консьюмер сервис. С точки зр...

История пузырьков на упаковочной пленке

Долгая история лопающегося полиэтилена — от неудавшегося обойного бизнеса, до музейного экспоната и защитника хрупких предметов. Esquire рассказывает историю инженеров Альфреда Филдинга и Марка Шавана и их компании Sealed Air.



Пузырчатая пленка одинаково хорошо спасает посуду от переезда и офисных сотрудников от стресса. Ей посвящают мобильные приложения, выделяют почетноеместо в MoMA, а в последний понедельник января празднуется день ее обожания.

Но история пузырчатой пленки на...

Как продать бизнес: 13 вещей, которых следует избегать

В кризис количество желающих продать свой бизнес резко растёт, а число покупателей так же резко падает, несмотря на бодрые заверения бизнес-брокеров о том, что именно сейчас и есть самое подходящее время для покупки бизнеса. Подходящее-то оно подходящее, вот только продавцы часто неосознанно делают всё возможное для того, чтобы создать самим себе трудности в этом деле.

Это можно связывать с незрелостью рынка, отсутствием сложившейся деловой этики, банальным жлобством или особенностями национа...

ГЛОССАРИЙ II

1

Аванс

денежные средства, выдаваемые в счет будущего установленного платежа

2

Активы

статьи баланса, отражающие состав и размещение хозяйственных средств предприятия (основного и оборотного капитала) в денежной оценке на определенную дату

3

Амортизация

процесс постепенного перенесения стоимости средств труда по мере их износа на производимый с их помощью продукт

4

Анализ

метод исследования, заключающийся в рассмотрении отдель-ных сторон, свойств, составных часте...

Ключевые термины маркетинга

4A маркетинга (1) — альтернатива четырем "Р", предложенная Ягдишм Шетом. Эта формула акцентирует внимание маркетолога на основных критериях, которыми руководствуется в своем выборе потребитель — т.е. на четырех факторах, которые предшествуют покупке: осведомленность (Awareness), приемлемость (Acceptability), доступность (Affordability) и легкость приобретения (Accessibility). Помня о всех четырех "А", маркетолог должен работать над тем, (а) чтобы потребитель знал ...

Список рекламных терминов

Список натболее употребительных терминов в рекламной сфере:

ADAPTATION
Адаптация. Перевод, озвучание и замена визуальных элементов иностранного рекламного ролика, иных рекламных материалов. Например, замена этикетки товара в визуальном ряде видеоролика, переозвучание другими актерами и т.д.

AD-HOC RESEARCH
Исследования, проводимые исследовательской компанией по заказу конкретной фирмы. Они всегда инициируются заказчиком и могут быть как количественными (например, «опрос в поле&raqu...

Глоссарий

А

Афиша - вид печатной рекламы. В отличие от плаката, является анонсом какого-либо

грядущего события, и расклеивается на улице.

Адресная база - список торговых точек для проведения промо-акции, мерчендайзинга

и других btl-мероприятий с точным указанием адресов. Обычно адресная база после

уточнений и согласований превращается в адресную программу.

Адресная программа - список торговых точек с указанием дат и времени проведения

btl-мероприятия.

АКБ (активная клиентская база)...

УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ

Менеджер и его время, или Кому достанется обезьяна?



Уильям Онкен-младший, Доналд Уосс, комментарий Стивена Коуви



Почему руководителю обычно не хватает рабочего дня, тогда как подчиненным часто нечем его заполнить? Чтобы ответить на этот вопрос, внимательно посмотрим на структуру рабочего времени менеджера. Мы сразу увидим, что в ходе работы он вступает во взаимодействие трех разных типов: с начальством, другими менеджерами и подчиненными. Это позволяет нам разделить временной рес...

Доля промопродаж некоторых товаров достигла 75%, аналитики называют это точкой невозврата

Привычка покупателей к скидкам тревожит аналитиков и ритейлеров

Доля промопродаж некоторых товаров достигла 75% – аналитики называют это точкой невозврата

Розничные сети пугаются: российский покупатель стал интересоваться исключительно ценой товаров, а не брендом магазина

За I квартал 2016 г. доля продаж (в штуках) через промоакции бытовой химии, кофе, соков, шоколада, пива, молочной продукции и др. достигла в российской рознице почти половины, посчитали аналитики компании Nielsen...

И каждым своим швом, ниточкой они говорят нам: Just Do It!

Основатели корпорации Nike, не маркетинговые гении и не акулы бизнеса – это американский бегун на средние дистанции Фил Найт и его тренер Билл Боуэрман. Ведь кому как не спортсмену лучше знать, что необходимо для достижения наивысших результатов в спорте.

Просто сделай это!

Как все начиналось: обычно каждая новая компания занимает новую нишу, или отвоевывает ее у кого то, предоставляя товар или услуг лучше или дешевле. С Найком связаны оба варианта.



Компания была основана в 1...

Зачем на выставку приезжают экспоненты, что на ней ищут серьезные покупатели и как совместить интересы первых и вторых.

Как поставщику добиться максимума на Продэкспо?

Проработав много лет в алкогольном бизнесе (сначала в дистрибьюторской компании, потом в розничной сети, курируя алкогольное направление), я был участником всех выставок ПРОДЭКСПО за последние 14 лет. У меня сложилось свое мнение о том, зачем на выставку приезжают экспоненты, что на ней ищут серьезные покупатели и как совместить интересы первых и вторых.



Cоветы байера

Ввиду того, что считаю себя профессионалом в первую очередь алкогол...

Как готовить коммерческое предложение

Статья про то как готовить коммерческое предложение, написана в виде диалога закупщика и поставщика, с реальными примерами



– В институте, в начале, когда учат микроэкономику, мы все проходили такое понятие, как «эквилибриум», то есть точка равновесия кривой спроса и кривой предложения.

Соответственно, существует какой-то отдельно взятый рынок, у него есть предложение, есть спрос, они где-то пересекаются, и в этой точке, по этой цене, вот это количество

будет прода...

Зарплата Gross и Net, в чем разница?

Например, работодатель предлагает Вам заработную плату в 100 000 рублей gross.

Gross — это доход ДО налогообложения, в нашем примере 100 000 рублей

Net — это доход ПОСЛЕ уплаты налогов:

100 000 рублей — 13% НДФЛ = 87 000 рублей

Таким образом, если Вы договорились о заработной плате в 100 000 руб. gross, то на руки Вы получите только 87 000 рублей.

Если Вы договорились о заработной плате в 87 000 рублей net, то чтобы посчитать gross нужно 87 000 разделить на 0.87 ...

MARS

Mars является одной из самых загадочных на американском бизнес-олимпе. Хотя ее доходы исчисляются миллиардами долларов, а продуктовый портфель содержит более 10 известнейших брендов, вокруг каждого из которых можно было бы построить отдельный бизнес, компания продолжает до сих пор являться частной. Ключевые роли в сегодняшнем Mars по-прежнему играют члены известной семьи, приходящиеся внуками основателю компании.

Статус частной компании, а может расположение рядом со штаб-квартирой ЦРУ привел...

Как всегда получать ответы на свои письма

Mattan Griffel, лидер обучающего проекта One Month Rails и партнер проектаGrowhack, ежедневно получает около сотни электронных писем, и каждое из них не должно остаться без ответа.

Специально для этого Mattan выделяет около часа времени в своем графике каждый день, определяя, какие из них требуют срочного ответа, а какие – нет.
Ведь иногда просто нет времени вчитываться в огромные полотна текста или пытаться дать ответ на неконкретный вопрос, додумывая за автора, что он хотел сказать и...

Как я начал свое дело

Пару лет назад я писал историю и она даже получила перепосты в различных бизнес–пабликах в контакте. Попробую выложить ее сюда в том же виде. Все цифры оборота сохранены двухлетней давности.



Скажу честно, после этого был период провала (если эта история кого–то заинтересует, то выложу эту историю).



Но сейчас все гораздо лучше, финансовые показатели значительно выросли с того периода, который описывается.



Ссылки на свои магазины дам в коментах. История реаль...

9 самых интересных историй о том, как известные компании добились признания и славы.

Нестандартные решения, на которые пошли известные компании, чтобы достичь успеха.



Привлечь звезду

Puma заплатила Пеле за то, чтобы тот начал завязывать шнурки за несколько секунд до начала финального матча чемпионата мира 1970 года. Естественно, крупный план этого процесса попал в трансляцию, и весь мир понял, чьи кеды носит величайший футболист планеты. Такая реклама оказалась намного дешевле и действеннее, чем если бы менеджеры Puma украсили логотипами своей фирмы весь стадион, и эт...

Немецкий автопром. История.

Немецкий автопром – это общепризнанный эталон качества, высокого уровня и надежности автомобилей.



Ежегодно с конвейеров автомобильных заводов в Германии и их филиалах, расположенных по всему миру, сходит свыше 11,5 млн. автомобилей.

А экспорт немецких машин приходится на практически все страны мира.



1861 год. Немецкий конструктор Николаус Отто изобретает двигатель внутреннего сгорания.



1885 год Мангейм. Появился первый в мире автомобиль. Немецкий инженер и изобре...

Страны ЕАЭС опробуют маркировку товаров легкой промышленности

Пилотный проект по маркировке контрольными метками товаров легкой промышленности, который стартует в 2016 году, должен снизить долю «серых» товаров в обороте стран ЕАЭС.

Страны Евразийского экономического союза (ЕАЭС) подписали соглашение о проведении в 2016 году пилотного проекта по маркировке контрольными метками товаров легкой промышленности, он будет проводиться на изделиях из натурального меха с использованием специальных RFID-меток, соответствующее решение принято по итогам ...

10 тенденций, формирующих будущее розничной торговли

Самыми большими проблемами розничной торговли в 2015 году стали новые технологии, изменение покупательских привычек и угрозы со стороны мощных конкурентов

Только за последние несколько лет в отрасли розничной торговли образовалось огромное количество компаний, не успевающих за быстрыми изменениями в технологиях и потребительском поведении. Wet Seal, RadioShack, Zulily, and C. Wonder – это лишь несколько компаний, которые пытаются выжить, обьявили о банкротстве или были куплены в этом го...

Как вызвать и удержать интерес к идее, проекту или продукту

Вы хотите, чтобы ваше творчество получило признание? Чтобы люди пользовались именно вашим продуктом, забыв о предложениях конкурентов? И чтобы ваш контент вызывал восторг у целевой аудитории? Чтобы люди осознали всю полезность проведенного вами исследования? А человек, в которого вы влюблены, обратил бы на вас внимание? Чтобы ваши студенты отложили свои гаджеты и, раскрыв рты, сосредоточенно слушали то, что вы говорите им? Если вы ответили положительно хотя бы на один из вопросов — эта кни...

Кофейные войны: как компания Nestle совершила переворот на рынке

В 1975 году сотрудник Nestle Эрик Фавр заказал эспрессо в римском кафе. Кофе оказался очень вкусен. Фавр узнал секреты бариста этого кафе и использовал информацию для разработки кофейной капсулы

В 1975 году, молодой швейцарский инженер, сотрудник компании Nestle Эрик Фавр и его жена прогуливались по улицам Рима и набрели на небольшое кафе. Заказав по чашечке эспрессо и попробовав напиток, молодые люди обомлели: кофе, который им подали, был вкуснее и насыщеннее, чем во всех других итальянских ...

Обзор рынка СТМ российских ритейлеров. Лето 2015

Держи марку!



«Первое, с чего нужно начать, развивая собственную торговую марку, это выбрать жертву», – делится тайнами захвата рынка продаж директор по развитию компании «Русский стиль-97» Сергей Савойский (drogery-сеть «Санги стиль»). Ему, как выражается управляющий партнер Management Development Group Дмитрий Потапенко, удалось «набить морду «Памперсу».



Речь идет об уникальном для отечественного ритейла случае: в сорев...

Продвижение в Инстаграме: маркетинг-микс для развития бизнеса

Сервис Instagram уже давно перестал восприниматься как развлечение. Всего за два года он собрал более 100 млн пользователей (Facebook сделал это за четыре года, Twitter — за пять лет, LinkedIn — за восемь). Очевидно, что столь развитая пользовательская база как нельзя лучше подходит для продвижения в Инстаграме и привлечения потенциальных клиентов и повышения узнаваемости бренда. Как грамотно выстроить работу с сервисом?




По данным аналитической компании Simply Measured...

Компания Zappos заменила зарплаты сотрудникам компенсациями за заработанные бейджи

Руководство обувного онлайн-магазина Zappos, приобретенного Amazon в 2009 году, решило сменить стандартную схему формирования заработной платы на систему, основанную на бейджах.



В 2013 году компания Zappos начала переходить к альтернативной системе менеджмента — холакратии. Этот способ подразумевает децентрализацию управления таким образом, чтобы каждый сотрудник мог влиять на жизнь компании. Вместо должностей в Zappos появились роли.



В марте 2015 года гендиректор онлайн-ма...

Три распространённых ошибки большинства новых менеджеров

Это три наиболее распространённых ошибки, которые совершаются новыми неопытными менеджерами, по крайней мере в технической сфере:



1. Самому выполнять ручную работу

Это возможно, если команда очень маленькая (не больше четырёх человек), но в большом коллективе менеджер не должен этого делать. Ошибка в мышлении состоит из двух частей: 1) новый менеджер более комфортно себя чувствует, занимаясь практической работой собственноручно, и делает неверный выбор, сталкиваясь с проблемами, решен...

Современный подход к миссии в компании

Миссия организации — это ее философия, долгосрочное стратегическое видение бизнеса, ключевые ценности и убеждения.

Миссия основана на таких характеристиках компании, которые являются ее сильными сторонами и могут сделать ее успешной на рынке.

Миссия предприятия является платформой для постановки стратегических целей, задает общий вектор развития бизнеса и позволяет правильно расставить приоритеты.



В статье мы рассмотрим современный подход к понятию миссии, разберем ее роль и ...

Как провести розыгрыш призов и не получить штраф: 3 правила

Наталья Харькова, Ведущий юрист договорного отдела юридической компании «Бизнес Консалтинг», Москва

Как провести розыгрыш призов и избежать штрафа в несколько сотен тысяч рублей

3 правила проведения розыгрыша призов: как не получить штраф в несколько сотен рублей

Почему слово «лотерея» теперь опасно упоминать при проведении маркетинговых акций

Можно ли определять победителя акции случайным образом и устанавливать ограничения в количестве призов

В этой стат...

Малобюджетные маркетинговые акции: правила проведения и примеры

Солидный рекламный бюджет еще не становится залогом желанного роста продаж. Уместность и корректность рекламного сообщения по отношению к целевой аудитории, выразительность дизайна и точно подобранный текст, применение нестандартных площадок – вот что повышает шансы на желанный успех. Но и у малобюджетных акций есть ряд особенностей, которые нужно учитывать, если вы хотите получать от рекламы максимальную отдачу.

Солидный рекламный бюджет еще не становится залогом желанного роста продаж...

Партизанский маркетинг: 20 простых примеров из жизни

Партизанский маркетинг прочно вошел в деятельность коммерсантов, которые хотят сделать свою компанию узнаваемой быстро, эффективно и без затрат.

Партизанский маркетинг относится к числу экономически эффективных составляющих маркетинговой стратегии. Он способствует снижению затрат для маркетингового продвижения товаров благодаря использованию нестандартных рекламных ходов.

Автором термина «партизанский маркетинг» стал известный маркетолог Джей Левинсон из США. Он еще широко изве...

На выполнении нестандартных поручений можно хорошо заработать

Сервисы нового типа против традиционных курьерских служб



Клиенты готовы платить за то, чтобы кто-то постоял вместо них в очереди



Сервис «одной кнопки», который выполняет любую прихоть клиента – от рутинных поручений до экзотических, Дмитрий Масленников решил создать в начале 2015 г. Предполагалось, что заказчику всего лишь надо написать по sms, чего он хочет – например, купить зеленые ботинки 46-го размера, придумать развлечение для больного мужа или найти...

Like по франшизе: Ижевский студент превратил паблик «ВКонтакте» в бизнес-империю

Знакомьтесь, новый Тиньков и Довгань в одном флаконе — Аяз Шабутдинов



К 23 годам основатель холдинга Like Аяз Шабутдинов стал совладельцем 25 компаний. Он заработал 30 млн рублей чистой прибыли в 2014-м, а в 2015-м собрался поднять этот показатель до планки в 1 млрд рублей. Шабутдинов говорит об этом со смертельной серьёзностью — он убеждён, что нашёл универсальную формулу для создания и быстрого масштабирования бизнес-проектов. 130 000 адептов его паблика «ВКонтакте&ra...

Микроупаковка помогает продавать больше косметики

Малые формы обеспечивают большие продажи, по крайней мере на рынке Франции.

Французские потребители ускоренно переходят на потребление косметических средств и продуктов персонального ухода в формате малых и сверх-малых упаковок, следует из исследования NPD Group. Их легче носить с собой, они стоят дешевле, и тем самым, привлекают внимание женщин, отмечают эксперты.

Как следует из данных исследовательской компании, три ключевых фактора влияют на успех малых форм: ценник (уменьшенная упаков...

УФ-гели для ногтей вырастут к 2020 году в продажах до $60 млн

Новый вид продуктов для ногтей завоевывает рынки - после Северной Америки на очереди Азия и Европа.

Рынок ультрафиолетовых гелей для ногтей вырастет до $59,31 млн в США до 2020 года, следует из прогноза компании Markets and Markets. Северная Америка остается крупнейшим рынком для подобного рода продукции, за ней в этом отношении следует Европа, к которым в скором времени подтянутся Азиатско-Тихокеанский регион и Бразилия.

Метакрилат остается главным типом используемой в этом виде гелей хи...

Защита от солнечных лучей: рост сегмента продолжится еще несколько лет

Защита от Солнца показывает серьезный рост в сегменте ухода за кожей и останется в числе драйверов рынка еще несколько лет.

Согласно данным компании Datamonitor, рынок средств защиты от солнца в мире по итогам на 2014 года составил $6 млрд, что представляет собой примерно 10% всего рынка средств ухода за кожей.

Таким образом, солнечная защита составляет собой самый быстрорастущий сегмент с 9% в качестве средних темпов роста при 5-7% характерных для сегмента в целом.

Глобальная картина...

Европа показала рост рынка косметики по итогам 2014 года

Европа, несмотря на колебания по отдельным сегментам, в целом не ощущает негативного влияния рецессии на косметический рынок.



Согласно представленным в рамках Генеральной европейской косметической ассамблеи (Cosmetics Europe General Assembly) данным,

рынок косметики и средств персонального ухода в Старом Свете в 2014 году, несмотря на непростую экономическую ситуацию,

смог сохранить положительные тенденции своего развития и показал рост в 0,5%, что можно смело отнести к признакам...

Как не дать себя обмануть в переговорах

Вам врут на любых переговорах. Вопрос только сколько и какой лжи вы услышали. При телефонном разговоре вы услышите, в среднем, в два раза больше лжи, чем при переговорах на встрече. Нет одного единственного инструмента, который позволяет определить, врет человек или нет. У каждого человека ложь проявляется по-своему, но существуют общие принципы, которые свойственны нам всем.



Ложь малая (неискренность): «Очень рад вас видеть» и ложь большая: «У меня цена на аналогичное...

Что такое продажи?

"Продажа - это выявление и удовлетворение потребности клиента, результатом (или итогом) которого является обмен товара на деньги"



"Продажи – единственное, что приносит деньги, всё остальное денег требует" (Билл Гейтс).



"Продажи – процесс переноса восхищение продуктом из головы и сердца продавца в голову и сердце покупателя" (Зиг Зиглар).



"Самый главный секрет искусства торговать - узнать, что нужно другому человеку, и помоч...

Строительство бренда на уважении клиентов

В 2009 году американец Форрест Уолден захотел с нуля создать новую сеть фитнес-центров для групповых занятий Iron Tribe. Для этого он решил ориентироваться на маркетинг прямого отклика, то есть четко измерять эффективность каждой маркетинговой акции и не заниматься узнаваемостью самого бренда. Уолден поставил перед сотрудниками задачу: сначала увеличивать продажи, которые помогут выстроить бренд, а потом создавать имидж бренда, который можно будет продавать клиентам.

1. Создание концепции. Ко...

Строительство бренда с помощью имеющихся клиентов

Стив Адамс, владелец магазина товаров для животных, в 1996 году потратил много средств на рекламу своей новой торговой точки. Он на неделю выкупил шесть рекламных блоков в день на трех радиостанциях, запустил рекламу на ТВ и в газетах. Сначала появилось много новых клиентов, но вскоре выручка упала на 40%. Адамсу пришлось полностью отказаться от маркетинга и сократить часть персонала. После этого он решил выстроить для компании новую концепцию, увеличить продажи и только затем заниматься бренд-б...

Строительство бренда с помощью истории клиента

В 1999 году директор по маркетингу компании Subway решил с помощью маркетинговой акции рассказать потребителям о том, что блюда сети ресторанов быстрого питания полезны для здоровья. Однако он очень скоро понял, что прорекламировать такую информацию сложно, ведь клиентам, которые забегают в кафе перекусить, результаты медицинских исследований ни о чем не скажут. Однако выход был найден.

История и результат. В рекламное агентство, которое сотрудничало с рестораном, обратился Джаред Фогл и расс...

Для дальнозорких

Юбива

Идея «кольца-трубки» на первый взгляд довольно-таки абсурдна.

Но это изобретение можно считать одним из знаковых в истории становления компании.

В Японии после войны был жесткий кризис, и населению жутко не хватало товаров первой необходимости.

И сигареты, приравненные к ним, бывшие в остром дефиците, курили до самых пальцев.

Тогда-то и появилось «кольцо-трубка», в попытках «облегчить» жизнь рядовых граждан.

Продукт в итоге стал невероятно попул...

Против течения: как выйти на рынок в кризис и преуспеть

Принято считать, что кризис – не лучшее время для выхода на рынок.

Мол, лучше затаиться и переждать бурю. Но мы нашли обратные примеры.

Эти компании открылись в разгар прошлого финансового кризиса и вполне успешно работают по сей день.

Разберемся, в чем их секрет.



Fix Price



Сергей Ломакин и Артем Хачатрян, основатели торговой сети «Копейка», в самом конце 2007 года запустили новый проект – магазины единой цены Fix Price. В кризисном 2008 году сеть...

55 онлайн-сервисов для создания инфографики, блок-схем и презентаций.

https://www.draw.io/ - Совместные рисунки блок схем.

https://www.gliffy.com/ - Онлайн-сервис построения диаграмм, средствами выражения пользователям которого служат фигуры, текст и контуры.
https://www.lucidchart.com/

Для создания диаграмм:
http://www.onlinecharttool.com/
http://nces.ed.gov/nceskids/createagraph/
http://imagecharteditor.appspot.com/ - от Google

Создание инфографиков (и интерактивных схем)
http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/ - от IBM
http://www.ea...

Джинса

Ясное утро 12 марта 1848 года в Сан — Франциско выдалось шумным и суматошным.



Самюэль Бреннан, 29–летний издатель местной газеты "Калифорния стар", сопровождаемый толпой разгорячённых сограждан, возбуждённо бегал по улицам, грозно потрясая в воздухе пузатой бутылочкой. От чрезвычайно притягательного содержания бутылочки, таинственно и тускло желтевшего сквозь мутное стекло, внезапно перехватывало горло...

— Золото! Золото! Золото на Американ Ривер! —...

10 принципов нового маркетинга, которые выходят сегодня на первый план

Новый подход к маркетингу, чтобы изменить бизнес к лучшему



Шведский экономист, один из крупнейших специалистов в мире по брендингу и маркетингу Томас Гэд (Tomas Gad) поделился самыми актуальными маркетинговыми идеями с российскими компаниями.



Эксперт рассказал о новых теориях брендинга, привел опыт крупных брендов и успешных бизнесменов.



1) Дифференцируйтесь! Сейчас важно быть другим, создать свой уникальный опыт и правильное восприятие у потребителей. Бизнес сегодня може...

Как правильно делать наценку на товар

Перед тем, как делать наценку на товар, надо разделить свою продукцию на категории и определить, что именно покупают чаще.

После этого в каждой категории надо определить самые популярные, узнаваемые товары.

Обычно это или рекламируемые товары, или просто ходовые, используемые ежедневно. Вот по ним-то и ориентируются покупатели, запоминая цену.

Почему? Ответ прост: обычному человеку, чья жизнь не связана с розничной торговлей, сложно удержать в голове множество названий продукции, не гов...

Как поднять продажи

1. Продавайте не свойства, а выгоды вашего продукта
«Люди покупают вещи не ради самих вещей, а ради того, что эти вещи им дают». Дэн Кеннеди.
Многие знают пример из маркетинговой «библии» Котлера про дырки и дрели. Когда люди покупают дрель, им не нужна сама дрель. Им нужны дырки в стене. Результат, а не сам инструмент.
Помните, когда-то были логарифмические линейки и счеты? С появлением калькуляторов они исчезли с рынка. Оказалось, что людям вовсе не нужны логарифмиче...

Все гениальное просто

Высокие технологии — это круто, но иногда "низкие" бывают на порядок полезнее и экономичнее, главное — мозгами шевелить в нужном направлении.

Сейчас вы узнаете историю фабрики по производству зубной пасты, где возникла проблема обнаружения пустых тюбиков на выходе конвейера.

Осознавая всю важность вопроса, директор фабрики созвал начальников отделов. Собрание постановило запустить новый проект — привлечь для решения проблемы пустых тюбиков стороннюю инжинирингов...

Как нужно писать объявления

Объявление о продаже попугая!

Продам венесуэльского амазона. Причина продажи — переезд в другую квартиру.

Сначала хотел купить грача, но черт дернул купить эту адскую зеленую сотону. Попугай куплен в Реутове, продиагностирован у госпожи Троицкой (качественно и профессионально все было сделано), пролечен от глистов (хотя их не нашлось), на всякий случай. Анализы на орнитоз и кучу других болячек отрицательные (могу скинуть результаты).

Немного о зеленом демоне:

1. Жрет все фрукт...

Как из идеи сделать тренд? Пять шагов к успеху

Просто продвигать продукты на рынок – неинтересно, некоторые предприниматели ставят цели покруче:

«заразить» своими идеями полмира, чтобы очереди выстраивались с ночи.



Вы знаете, что такое тренд? Самое удивительное, что простого определения на русском языке слова «тренд», в том контексте, в котором мы его используем в жизни и бизнесе, вы не найдете. Чаще этот термин применяется в статистике или экономике и означает «устойчивую во времени тенденцию&r...

О предприимчивом торговце женским счастьем

Вы уверены, что о маркетинге в розничной торговле можно узнать только из учебников? Тогда вы кое-что упустили. Когда вы в последний раз держали в руках классический французский роман? Не помните? Как же так, ведь вы наверняка разносторонне развитый человек, открытый для любого знания. У кого нужно учиться секрету продаж, так это у Эмиля Золя! Я просто обожаю атмосферу, созданную им в серии «Ругоны Маккары», этот невероятный воздух парижских улиц, которые он проложил по кирпичику, по ...

Застежки-липучки Velcrо

13 мая 1958 года швейцарский инженер Георг де Местраль зарегистрировал торговую марку разработанной им самим застежки-липучки Velcrо (от французских слов velours – «бархат» и crochet – «крючок»).



Так она называется в некоторых западноевропейских странах и сегодня. В английском же обиходе застежке придумали другое наименование – hooks & loops («крючки и петли»). Застежка-липучка – вид текстильного крепления.



В английс...

Основатель Pressfeed Константин Бочарский о сторителлинге во взаимодействии со СМИ

Основатель сервиса для взаимодействия между пиарщиками и журналистами Pressfeed и тренер Школы правильных коммуникаций Comunicum Константин Бочарский написал для ЦП колонку о том, почему журналисты, как правило, представляют любую историю не так, как того хотели бы пиарщики — и как компании могут это изменить.



На YouTube есть ролик, где журналист BBC Джереми Паксман интервьюирует президента европейского подразделения Coca-Cola Джеймса Куинси. У Паксмана — рояль в кустах: паке...

Случайный курьер. Как заработать на краудсорсинговой доставке

Создатели краудсорсинговых сервисов Bringo, «Достависта» и «Пешкарики» сумели организовать курьерские службы, не потратившись на штат курьеров, и уже зарабатывают на этом



Создатель «Достависты» Михаил Александровский



​​«Ты студент, пенсионер или бывший олигарх? Ищешь подработку курьером со свободным графиком?» — спрашивает сервис «Достависта», специализирующийся на экспресс-доставке товаров и документов...

Николас Вудман

Идеи, как стать миллиардером, - от жизнерадостного серфера Николаса Вудмана с состоянием в $4,8 млрд



Обвешанная камерами GoPro машина мчит по горной дороге в Санта-Крус (Калифорния), то ускоряясь до 160 км/ч, то сбрасывая на поворотах до 100 км/ч.

За рулем – молодой миллиардер Ник Вудман, владелец состояния стоимостью $4,8 млрд.

Он обожает давать интервью на ходу – то катаясь на горных лыжах, то на борту самолета. «Этот Ford GT40 – точная копия легендарной г...

Nike

Дэн Вайден, соучредитель рекламного агентства Wieden + Kennedy, описал удивительный генезис слогана "Just do it".

Вайден вспоминает, как в 1988 году он изо всех сил пытался придумать фразу, которая свяжет вместе ряд различных телевизионных рекламных роликов, которые молодое агентство создало для Nike:

"Тот мужик вырос в Портленде, и совершил кучу преступлений по всей стране, а в штате Юта убил мужчину и женщину, и его отправили в тюрьму, где собирались расстрелять. Они спро...

Как заработать на доставке товаров из Европы и США

Предприниматели Александр Бабарыко и Артур Хачатрян возрождают бизнес 90-х на новом технологическом уровне: их интернет-сервисы помогают договориться с находящимся за рубежом соотечественником о какой-нибудь покупке.



«Вы уделите нам 15 минут своего времени и немного места в чемодане, а мы за это хорошо заплатим. Вы поможете доставить нашему клиенту классный гаджет, а мы сделаем все, чтобы вы вообще не напрягались и не отвлекались от цели своей поездки. В зависимости от заказа вы мо...

Считаем проценты в уме

https://www.youtube.com/watch?v=wL0Pgh61t6s&t=38

Российские службы доставки через аэропорты и скоростные поезда

ЖД:

РЖД–Логистика, сайт http://http://dostavka.rzd–snw.ru

Цена доставки Москва–Казань порядка 550 р до 1 кг + 200 за каждый следующий, за Сапсан Москва–Питера порядка 1500 за 0,5 кг. Саспан Москва–Питер позволяет получить отправление на вокзале через 6 часов после сдачи при отправке 4 раза в день. Доставка есть по порядка 25 городам, но в плане выигрыша скорости по сравнению с другими курьерскими службами интересны именно Сапсаны и поезда, приходящие утром на...

Джон Шоул избранные фразы

«"МетроБанк" в Лондоне открывается на 10 минут раньше, чем написано на табличке, и закрывается на 10 минут позже. Это ведь несложно, правда?»



«В "МетроБанке", чтобы сказать клиенту "нет", надо получить разрешение от двух руководителей. В обычных банках то же самое нужно сделать, чтобы сказать клиенту "да"»



«Вы у себя в России нанимаете слишком много людей - больше, чем нужно для выполнения работы. Поэтому у Вас...

Принятие решения о покупке

Как сделать покупку более простой и комфортной для клиента – сделать вместо клиента какую-то работу, которую он обычно сам выполняет уже после покупки.

Например, если вы хотите взять автомобиль в аренду, в большинстве компаний вам придётся забрать и сдать автомобиль из пункта проката и вернуть его в пункт проката. А вот московская компания «Икар» предлагает подогнать машину в любую точку города и точно так же из любого места забрать.

При покупке стиральной машины или холо...

Контент ради контента

Как рассуждает неопытный маркетолог, смотря на чужие рассылки:

Начать делать полезный контент

Делать его год

???

Профит

От таких рассуждений начинается «контент ради контента».



Это когда компания делает полезную рассылку, не понимая зачем, как измерять и что дальше.



В одном случае из трех это сработает. Все-таки полезный контент — это хорошо, как благотворительность.



Но в двух других пройдет год, контента наделано, пользы никакой, и по...

Как предпринимателям пережить кризис

Правило «минус один»: как предпринимателям пережить кризис

В России процветает «ресурсное мышление»: люди думают, что любое серьезное изменение к лучшему требует серьезных ресурсов – больше сотрудников, денег, времени.

Все наоборот.

Однажды я вошел в свою пиццерию во время ланча и увидел настоящее столпотворение. У прилавка топтались, вздыхали и ждали своей очереди человек двадцать.

Хотел бы я сказать: «Мы стали так популярны, что подверглись невид...

Маркетинг

Томми Хилфигер

Феникс Томми



Культовый одежный бренд оказался на грани банкротства из-за ошибок своего основателя. Бизнес реанимировали инвесторы из Европы



В просторном здании оружейного склада на Парк-авеню в Нью-Йорке под грохот песни Rolling Stones Sympathy for the Devil по подиуму плывет 22-летняя Джорджия – супермодель и дочь Мика Джаггера. В первом ряду сидят главный редактор Vogue Анна Винтур и другие звезды фэшн-индустрии и шоу-бизнеса.



Послание дизайнера Томми Хилфигера Нь...

Акция

Специальное предложение для малого бизнеса: при заказе баннера «Мы открылись», таблички «Аренда» и «Продается» в подарок!

Amazon

«Amazon запустила новый склад восьмого поколения, в котором производится полностью автоматизированная доставка товаров со складов к сортировщикам. Используется робототехника, системы распознавания образов, а также ПО и технические инновации, которые разрабатывались на протяжении 20 лет и все это ради покупателей. Во время праздничных распродаж более 15 тыс. роботов обслуживали заказы в 10 центрах компании по всей территории США».

Разработчику роботов, компании Kiva Systems, Amazon...

Бизнес в кризис: 13 идей о том, как выжить и победить

Что будет происходить в экономике

Страна входит в кризис. Кто-то его уже почувствовал на себе, кто-то - ещё нет, но все знают о том, что он есть. Спорить остаётся только о том, насколько он будет глубоким (как в 2008–09 или как в 1998–99 годах) и продолжительным.

Большинство существующих компаний пережили как минимум один экономический кризис, но уроки из него извлекли не многие: менее 20% компаний имеют антикризисную стратегию, остальные «действуют по обстоятельствам&raq...

Apple

Во вторник Apple сообщила о невероятных доходах, такой успех иначе, как историческим, не назовешь.

1. Квартальная выручка компании только с продаж iPhone составила 51,2 млрд долларов, что больше всей рыночной капитализации Yahoo — 45,5 млрд долларов.

2. Более того, доход Apple от продаж iPhone втрое превышает общий доход Google в III квартале 2014 года — 16,5 млрд долларов.

3. И, наконец, доход от продаж iPhone почти в два раза превышает весь доход Microsoft за прошлый кварт...

Драма на озере или как разговаривать с нытиками

Озеро. Лебеди разминают крылья.
Красавец-лебедь картинно становится в позы культуриста, растягивая каждое сухожилие, поигрывая мускулами.
Подходит маленькая серая уточка, мнется, начинает (жалобным, слегка писклявым, дрожащим голосом):
- Коне-е-е-е-е-ечно… Наверное, на Юг полетите?..
Лебедь, басом, красиво выгибая спину:
- Ну, да, на Юг. Ага. Там тепло, да.

Уточка:
- Коне-е-е-е-е-ечно… А я ту-у-у-ут останусь… Замерза-а-а-а-ать…
Лебедь:
- Полетели с нами, да...

Цена Желания

Стоял в городе один магазинчик. Вывески на магазине не было уже давно, ее когда-то унесло ураганом, а новую хозяин не стал прибивать, потому, что каждый местный житель и так знал, что магазин продает желания.

Ассортимент магазина был огромен: здесь можно было купить практически всё.
Огромные яхты, квартиры, замужество, пост вице-президента корпорации, деньги, детей, любимую работу, красивую фигуру, победу в конкурсе, большие машины, футбольные клубы, власть, успех, колечки с бриллиантами и м...

Партия

Как-то во время международного шахматного турнира к Э. Ласкеру обратился незнакомец с предложением сыграть по переписке с его талантливым сыном. Просьба была подкреплена солидным материальным вознаграждением, и Ласкер согласился. В случае победы он получал 500 долларов, а если мальчик каким-то чудом выиграет – на что отец, разумеется, никак не рассчитывал, – тогда уж гроссмейстеру придётся раскошелиться на 1500 долларов. В конце концов чемпиону мира удалось победить, хотя и с огромны...

Бизнес в США

По сообщению Gallup, на 300+ миллионов населения США, в целом по стране зарегистрировано 26 миллионов бизнесов.
Из них, 20 миллионов это компании только "на бумажке" — без продаж, прибылей, клиентов и работников.
То есть, только 6 миллионов компаний имеют одного или больше (1+) работников.
Из них, 3.8 миллионов имеют четырёх и менее (4–) работников. Это, так называемые "mom and pop shops" — внутрисемейные бизнесы.
Около 1.0 миллиона компаний имеют 5&ndas...

Презентации

Фирма занимается merger and acquisition.

Представители послали продавцу бизнеса презентацию в Microsoft PowerPoint, в формате ppt.

Продавец открыл презентацию и прошёлся по слайдам. На одном из слайдов, в комментариях было детальное обсуждение максимальной стоимости, с расчётами из экселя.

В результате продавец "дожал" до этой стоимости.

А что в реальности?

В реальности покупатель специально это подстроил, встроив ложные комментарии.

Продавец об этом через несколько ...

Первые чипсы

Картофель фри был фирменным рецептом одного американского ресторана, где в 1853 году работал Джордж Крам, шеф-повар фешенебельного ресторана гостиницы Moon’s Lake Lodge.

Однажды на ужине железнодорожный магнат, Корнелиус Вандербильт, вернул жареный картофель на кухню, пожаловавшись, что он «слишком толстый».

Корнелиус Вандербильт

Крам, решив подшутить, нарезал картофель буквально бумажной толщины и обжарил. Но блюдо понравилось магнату и его друзьям. Рецепт прозвали &l...

О пользе знания законов, или менеджерам на заметку.

В один из гарантийных центров Тойоты г. ХХХХХ в США приезжает мадам и оформляет заявку на ремонт.
Проблема – машина дрожит и трясется на скорости 85 и более миль в час.
Заявку принимают, машину забирают, и просят владелицу зайти за машиной завтра.
На следующий день даме сообщают, что неисправность найти не удалось..
- Как же так??! – скандалит мадам, - да у меня новая машина, да вы должны, нет, ОБЯЗАНЫ её отремонтировать! Где тут ваш главный менеджер?? Я буду говорить только с ни...

Сухие шампуни отвоевывают рынки у традиционных средств

Новый вид продукта для ухода за волосами стремительно растет на всех рынках своего присутствия.

Изменения в потребительском поведении и акцент на преимуществах «сухих» шампуней по сравнению с традиционными моющими средствами для волос помогает расширять продажи средств этого сегмента по всему миру.

Изначально продукт позиционировался как наиболее удобное решение вопроса ухода за волосами в связи с возможностью сэкономить время (например, в путешествии). Однако сегодня все боль...

Yves Rocher назван самым умелым пользователем соцсетей в России

Возможностями продвижения бренда в соцсетях пренебрегать не стоит, однако в России лучше всего работает проверенная e-mail-рассылка.

Согласно индексу исследовательской компании L2 "Russia Luxury Digital IQ Index", лишь немногие западные бренды премиального сегмента ведут грамотную инвестиционную политику в направлении цифрового продвижения и могут похвастаться хорошими результатами в России.

На их фоне компания Yves Rocher удостоилась от L2 оценки Genius за свои усилия по продви...

Мультисенсорное восприятие

ЗАДАЧА ПРО ТО, ЧТО ТЯЖЕЛЕЕ — КИЛОГРАММ ПУХА ИЛИ КИЛОГРАММ ЖЕЛЕЗА, хоть

и кажется на первый взгляд глупой, на самом деле отражает одну важную особенность нашего восприятия. Зрение, слух, обоняние, осязание и вкус не оторваны друг от друга. Информация от глаз влияет на то, что чувствуют наши пальцы, а запахи ассоциируются с конкретными зрительными образами. Всё это называется одним общим термином «мультисенсорное восприятие». Существует и мультисенсорный маркетинг — изу...

Подмена понятий

СТАЛИ ВЛЕЗАТЬ В XS ВМЕСТО ПРИВЫЧНОГО S?

Не спешите радоваться. Такое уменьшение в размерах может означать не то, что ваша программа тренировок оказалась эффективной, а то, что маркетологи поймали вас на крючок.

Размеры одежды на ярлыках могут сознательно уменьшить. Дело в том, что, когда женщина, мечтающая похудеть и выглядеть неотразимо, приходит в магазин и обнаруживает, что внезапно оказалась ближе к собственному идеалу, чем рассчитывала, её настроение и самооценка повышаются.

Как р...

Как рассчитать оборачиваемость товара

Оборачиваемость товара – это отношение скорости продаж товара к среднему запасу за определенный период.

Иными словами, это тот период времени, за который продается средний запас товара, находящегося на складе, и, следовательно, время возврата вложенных в производство денег.

1

Оборачиваемость товара вы можете посчитать в днях или в разах. В первом случае оборачиваемость показывает, сколько дней нужно для продажи среднего товарного запаса. Она определяется как отношение произведения...

Отдел маркетинга и отдел продаж – как добиться синергии?

Стоит только задуматься о взаимодействии двух отделов, как возникает масса вопросов. Какой должен быть у них статус? Кто важнее, кто кому подчиняется? У кого руководящая роль, у кого вспомогательная? Как исправить ситуацию, когда отделы вместо работы занимаются сбором компромата?

Нам не трудно охарактеризовать взаимоотношения отделов маркетинга и продаж в российских компаниях. Вместо того чтобы бороться с конкурентами и предлагать рынку новинки, они, как правило, занимаются сбором компромата ...

ТОЧКА БЕЗУБЫТОЧНОСТИ

Все расчеты мы будем производить БЕЗ УЧЕТА НДС и прочих налогов с выручки.



Налоги - это не "наши" деньги, поэтому и учитывать их в управленческом учете нет смысла. К тому же часто бывает, что часть расходов облагается НДС, а другая - нет.



Чтобы не допустить путаницы, лучше использовать очищенные от налогов данные.



В поиске точки безубыточности нам поможет маржинальный анализ, который построен на разделении затрат на постоянные и переменные. В чем же их различие?...

РАСЧЕТ НАЦЕНКИ И МАРЖИ

Наценка или маржа? В чем разница?

Как известно, любая торговая фирма живет за счет наценки, которая необходима для покрытия затрат и получения прибыли:

Себестоимость + наценка = цена продажи

Что же такое маржа, зачем она нужна и чем она отличается от наценки, если известно, что маржа - это разница между ценой продажи и себестоимостью?

Получается, что это одна и та же сумма:

Наценка = маржа

В чем же разница?

Разница состоит в расчете этих показателей в процентном выражении (...

Идеальное КП

Как увеличить продажи в 3 раза

Оформление кафе

Лучшее время для роста

Крупные международные компании стали таковыми именно в кризис

Существуют две точки зрения, как вести дела в кризис. Первая хорошо известна: "все пропало!", останавливаем производство, сокращаем продажи, надо переждать и разобраться. И это - ошибочные шаги, программирующие на проигрыш. Вторая точка зрения малоизвестна, но именно она делает простые компании великими. Оказывается, времена кризиса опытные менеджеры используют для захвата рынков и прибыльного роста. И это основная страте...

Как победить конкурентов с помощью маркетинга

В следующий раз, когда Вы решите в очередной раз снизить цены для того, чтобы стимулировать продажи, первый вопрос, который Вам следует задать самому себе, не "Сработает ли?", а "Смогу ли я выжить?"

Вот простой тест: Вы, выступая в роли продавца, приближаетесь к завершению сделки. Вы предлагаете потенциальному покупателю приобрести Ваш товар или услугу, а он не делает этого.

Ваша первая реакция? Если вы такой же, как и большинство людей, занимающихся продажей — не...

Как дресс-код влияет на продажи

Поговаривают, что так называемые casual fridays, когда можно отойти от строгого дресс-кода, принятого в крупных компаниях и сменить официальный костюм на повседневную одежду, придумала P&G в рекламных целях.

В 80-е годы 20 века крупнейшая мировая компания P&G была лидером на рынке стиральных порошков в США. Но, несмотря на высокую рекламную активность, доля рынка никак не хотела расти. Тогда компания провела исследование и оценила рынок ухода за одеждой.

В процентном соотношении вы...

Кока-Кола

Возможности

Есть только два дня в году когда мы не можем сделать ничего! Один из них называется вчера, а другой завтра!

Как накопить миллион долларов?

Легко!

Если начать с 1$ и удваивать деньги каждый день, то через 21 день у вас будет 1 миллион долларов.

Народная смекалка

В конце 19–го века на Старопортофранковской, вблизи Привоза была возведена Городская аудитория народних чтений.
Во время румынской оккупации 1941–1944 годов в здании организовали большую конюшню. После войны, уже в 1950 годы,решили создать кинотеатр «Родина».
На строительстве кинотеатра с патриотическим названием начал свою трудовую деятельность в качестве прораба наш главный герой.
За более чем 10 лет высохший навоз, смешанный с соломой, по прочности стал приближат...

1,5 млрд на мамах

Как американец разбогател на товарах для детей

Полтора миллиарда долларов американскому предпринимателю Марку Вейдону принесли отнюдь не бриллианты, которыми он торговал через интернет, а мишки, велосипеды и пижамы. Его стремительно растущий онлайн-проект Zulily, предлагающий товары для мам и детей, вот-вот позволит Вейдону войти в рейтинг 400 самых богатых американцев по версии Forbes

Марк Вейдон получил весьма престижное образование: сперва он окончил Гарвард, затем курс MBA в Стэнфорде...

Дизайн упаковки

Экономика CRM-маркетинга - почему не получается

В основе убыточности ошибка - несоответствие бонусного вознаграждения и ценности потребителя

Однажды мне пришлось очень плотно погрузиться в вопрос экономической эффективности CRM-маркетинговых проектов. Мне давно была интересна эта тема и я решил совместить приятное с полезным - разобраться в этом и заодно написать дипломную работу для MBA. Начал выискивать по крупицам какие-то упоминания об исследованиях по этому вопросу и был поражен сумбуром и глубиной разночтений в подходах.

Отношение...

Как увеличить матрицу колготок

Профит

Некая фирма, занимающася merger and acquisition послали покупателю презентацию в Microsoft PowerPoint, в формате ppt (уже должно слегка насторожить, ибо обычно всё же, при пересылке в пдф конвертируют). Покупатель открыл презентацию и прошёлся по слайдам. На одном из слайдов, в комментариях было детальное обсуждение максимальной стоимости, с расчётами из экселя. В результате покупатель "дожал" до этой стоимости стоимость своего заказа. Ура. Профит!

А что в реальности? В реальности п...

Как отличить реального производителя от посредника в Китае

Когда начинаете вести бизнес с китайцами - имейте ввиду, что в Китае очень много посредников, которые выдают себя за реальных производителей. Причем делают это достаточно профессионально. В Китае веками складывались традиции торговли и посредническая культура здесь в ходу. Китаец может вполне легко договориться с хозяином фабрики о том, что он придет с иностранным клиентом и все будет обставлено так, что Вы даже не заподозрите, что перед Вами "подменили" хозяина фабрики.

Как можно п...

7 способов получить прибавку к зарплате

- Проси!
- Обучайся!
- Расширяйся!
- Перформь!
- Совмещай!
- Расти!
- Уходи!

Иногда шаг вперёд начинается с пинка под зад.

Тебе 30, 35, а может, даже 40 лет. Ты работаешь в компании за свою мизерную зарплату и не понимаешь, почему твои успешные друзья уже давно обновили iPhone 5s на iPhone 6. Почему это они, а не ты ездят со своими семьями на Кипр, Мальдивы и в ОАЭ. Почему они уже выплатили свои кредиты за Honda Accord, VW Passat или даже Mercedes Benz ML350. Ты видишь, как твои колл...

Босс больше всего не любит проблемы

Любой босс ценит сотрудников, способных решать проблемы боссов.

Босс больше всего не любит проблемы.

Любые проблемы они всегда пытаются скинуть на подчинённых.

Если подчинённый не справился — виноват именно он, а не босс.

Поэтому подумай сразу, какие проблемы босса ты готов решать за повышение ЗП.

Почему американские компании решили ограничить общение своих сотрудников с клиентами

Переработки давно стали образом жизни для многих профессионалов.

Сейчас компании задумались о том, как это влияет на креативность сотрудников, качество их работы, и вносят коррективы в рабочие графики

Несколько лет назад из американской The Boston Consulting Group стали уходить консультанты. Причиной были синдром выгорания и отсутствие личной жизни. Грант Фриленд, ныне старший партнер компании, вспоминает, как был недоволен тогда бесконечными переработками.

По чистой случайности в тот ...

Мастер убеждения

Торговца Джона призвали в армию и назначили в учебный центр агитатором — убеждать солдат покупать страховки для военнослужащих.
Вскоре начальство заметило, что после встречи с Джоном страховки покупают практически все, хотя у других агитаторов, даже у самых лучших, подписывался дай бог каждый третий. И начальник решил посмотреть, как же работает Джон.
Новоприбывших солдат загнали в комнату, Джон вышел на сцену, улыбнулся и сказал:
— Ребята, я знаю, что Вы не хотите долго слушать в...

Сustomer profiling

В западной маркетинговой практике достаточно широко применяется практика составления "портрета клиента" (customer profiling).

Итак, что такое "портрет клиента"? Это описание одного или нескольких типов покупателей, являющихся наиболее распространенными представителями вашей целевой аудитории.

При составлении портрета нужно ответить на вопросы:

1. Кто мой покупатель?
(пол, возраст, образование, место проживания, семейный статус, дети, профессия, доход)
2. Каким обра...

Логотип

Стрелка между буквами "E" и "x" в логотипе FedEx символизирует постоянное движение вперед.

А вот стрелочка в логотипе Amazon.com имеет двойное значение. Во–первых, это улыбка, вызывающая позитивные эмоции. Во–вторых, она направлена от A к Z, что означает, что с помощью данного сервиса покупатель сможет найти любой товар от А до Я.

На логотипе Baskin Robbins в аббревиатуре компании зашифровано число "31", означающее количество вкусов мороженого. А в...

40 маркетинговых идей для розничной торговли

Некоторые предприниматели опасаются, что маркетинг является слишком дорогим, другие не могут найти на это времени. Если не объявить, кто вы и что продаёте, кто тогда о вас узнает? Вот 40 маркетинговых идей для розничного бизнеса.

1. Создайте календарь для клиентов с названием вашего магазина и его адреса
2. Поместите информацию о продуктах и услугах на заднюю сторону своей визитной карточки
3. Всегда носите с собой визитки и размещайте их в местах нахождения вашей целевой аудитории
4. Заре...

E-коммерс против традиционного ритейла

Почему е-коммерс никогда не победит традиционный ритейл: математический подход

Марк Андриссен и Рейд Хоффман недавно спорили насчет того, поглотит ли интернет-коммерция традиционный ритейл, не оставив камня на камне от последнего. Впрочем, даже они заметили, что екоммерс сейчас занимает порядка 5% (по другим данным, 7-8%), при том, что физические магазины все еще занимают 95-93% рынка.

Андриссен уверен в том, что е-коммерс полностью победит традиционный ритейл, но в ходе дискуссии они забы...

Гарантия доставки

Лояльность

CRM-маркетинг для разных рекламодателей

Интерес к CRM-маркетингу волнообразно захватывает наш рынок. Сейчас мы переживаем очередной всплеск. Причин тому несколько: попытка найти альтернативу дорогим BTL-коммуникациям, задействовать новый интересный инструментарий и возможности таргетинга в Интернете, «обойти» жесткую законодательную политику в индустриях табака и алкоголя.

Причем к персональным CRM-коммуникациям с конечным потребителем обращаются все новые и новые бренды, даже более того, новые отрасли. Кроме несомненны...

Знаменитости и лояльность

Исследования показывают - знаменитости не создают лояльности к бьюти брендам. Одобрение знаменитости больше не признак заслуживающего доверия бренда для потребителей согласно исследованию розничного гиганта Feel Unique.

Компания собрала данные различных недавних исследований и обзоров, чтобы дать общее представление о реакции потребителей на рекламу косметики с участием знаменитостей. В итоге на первый план выдвинулся такой выразительный факт, что 44% потребителей решают купить продукт, котор...

Почему клиенты бросают корзины с покупками?

Брошенная корзина — это часть упущенной прибыли, которая есть в любом интернет-магазине. Есть много причин почему люди так и не доходят до покупки. Это может быть банальная вещь, как отсутствие доставки до двери или что-то более основательное, как скорость загрузки страницы сайта или сложная форма регистрации. Согласно Gfk в 2013 году в Украине покупки через интернет выросли на 16%. Только представьте на сколько мог бы вырасти этот показатель, если бы пользователи не бросали свои корзинки ...

5 качеств, которые ищет в людях Google

В Кремниевой долине есть такой миф, что в Google даже на самую примитивную, рутинную и бездарную работу нанимают выпускников Гарварда и Стэнфорда. Почему? Просто потому, что могут выбирать. Но в действительности диплом, как рассказывал недавно вице-президент Google по HR Ласло Бок, все больше теряет значение для компании: доля сотрудников без высшего образования в некоторых отделах достигает 14%. На днях Бок назвал колумнисту New York Times Томасу Фридману пять качеств, которые компания больше в...

15 способов выразить благодарность клиентам

Когда в последний раз и как вы говорили спасибо своим клиентам? Подарок — это напоминание о том, что вы цените их и хотите выразить признательность за то, что они помогают развиваться вашему бизнесу. Стоимость презента далеко не всегда имеет значение, гораздо важнее другое — оригинальность и смысл, который вы вкладываете в него.

1. Ежегодные загородные резиденции
Компания Round Table Companies, специализирующаяся на сторителлинге, каждый год покупает клиентам из своего сообщества...

7 хитростей обманщиков

1. Правило взаимного обмена.

Пояснение: манипулятор предлагает вам «подарок», после чего предлагает нечто купить, или совершить определенное действие. Автоматическая реакция заставляет вас согласиться на его предложение, даже если размер ваших затрат явно неадекватен его подарку.

Пример: кришнаиты на улице не попросят прямо пожертвований – они сначала дарят вам цветок или книгу(абсолютно ненужную вам), а затем скажут, что в ответ вы можете отблагодарить их, сделав пожертв...

SMART / SMARTER

SMART / SMARTER

Мнемоническая аббревиатура, используемая в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач

КАК ЗАСТАВИТЬ ВАС СКАЗАТЬ ДА

Более полувека назад, в годы Второй мировой войны, психологи серьезно заинтересовались вопросом: как заставить человека сказать "да"?

Тогда это нужно было для пропаганды среди войск и населения противника, для ведения психологической войны.

С тех пор многочисленные социологи и психологи изучают способы, которыми один человек может влиять на взгляды и действия другого. Но цели большинства этих исследований в наше сравнительно мирное время совсем другие: заставить вас купить тот ил...

математические методы

Трое математиков и трое физиков собираются ехать на поезде в другой город на

конференцию. Они встречаются перед кассой на вокзале. Первой подходит
очередь физиков и они, как все нормальные люди покупают по билету на человека.
Математики же покупают один билет на всех. «Как же так?» — удивляются физики —
«Ведь в поезде контроллер, вас же без билетов оттуда выгонят!». «Не
волнуйтесь» — отвечают математики
— «У нас есть МЕТОД...

Парикмахеру за заметку

Как бренды стали известными

Как бренды стали известными и смогли убедить своих потребителей покупать еще больше.

Почему люди выбирают именно этот бренд из всего многообразия товаров данной категории? На какое качество рекламируемого товара следует сделать главный акцент, чтобы сподвигнуть потребителя на покупку?

1. Пачки из плотного картона с откидывающейся верхней крышечкой, являющиеся сейчас стандартом упаковки сигарет, были придуманы именно в Marlboro. И не в целях инновации или демонстрации дизайнерской мысли. А ...

Эффективное коммерческое предложение

Среди массы коммерческих предложений очень редко встречаются экземпляры, достойные внимания, цепляющие и запоминающиеся. Что же такое эффективное коммерческое предложение?

Почем люди выбирают одних, а остальных просто не замечают?

На самом деле все очень просто! Это такие предложения, которые с первого взгляда способны заинтересовать читателя, и перевести его в разряд ваших потенциальных клиентов.
Большинство коммерческих предложений рассказывают о том, что где-то на белом свете живут пиz...

10 секретов успешной презентации от компании Apple

Чтобы ваши презентации действительно приносили вам успех в работе, следуйте правилам гуру. Компания Apple славится не только своими продуктами, но и умением их презентовать. Российский Forbes выявил 10 главных секретов презентаций Apple.

Один слайд — одна идея

Не пытайтесь собрать все идеи в одном слайде. Это правило касается и чисел. Статистические данные проще воспринимаются, когда на одном слайде находится только одно значимое число. К примеру, большинство людей не стали бы размещ...

Суть биржевой игры

Биржевого маклера просят рассказать, в чем суть биржевой игры.

- Представьте себе, - говорит тот, - что вы покупаете пару кроликов и сажаете их в одну клетку. Через некоторое время у вас уже шесть кроликов.

Вы покупаете клетку побольше и пересаживаете их туда. Еще спустя некоторое время у вас этих кроликов уже двадцать. Прикупаете еще кроликов и скоро у вас их станет больше сотни.

- Как просто! - удивляется собеседник.

- Да-а... А потом вдруг наводнение, и все ваши кролики погибли и ...

Location

Есть три основных фактора, влияющих на стоимость недвижимости. Это location, location и location. А в коммерческой недвижимости, если речь идет о магазине, то это вопрос жизни и смерти предприятия.

Как-то на форуме бизнесмены делились опытом, кто и как определял проходимость места перед магазином. Самый важный фактор – количество посетителей за день. Речь идет о покупке в полмиллиона долларов.

Увещевания риелторов, продавцов, рекламные листочки с графиками не внушают доверия. Посему ...

Auсhan

Сеть гипермаркетов Auсhan далеко не сразу стала популярной и успешной. Сначала дело не пошло, и идея больших продуктовых магазинов казалась убыточной, однако в дирекции вовремя учли ошибки, переняли опыт у Wal-Mart из США, добавили систему скидок, и вскоре сеть Auchan начала международную экспансию.

Михаил Хомич, преподаватель экономики инноваций МГУ им. Ломоносова:
Эта история началась в середине XX века, когда семья Мюлье, до сих пор самая богатая семья Франции, стала заниматься торговым б...

Уроки Восточного базара

Работа продавцов на восточном базаре или в восточной лавке отличается от того, как действуют продавцы в России, Украине или, к примеру, Беларуси. И в этой статье поговорим о нескольких вещах, которым можно научиться на восточном базаре.

Урок №1: Инициатива в контакте

Если Вы бывали на Востоке, то Вы наверняка замечали, что продавец не сидит в магазине и не ждёт, пока зайдёт клиент. Типичный арабский или турецкий лавочник, если он только не занят обслуживанием покупателя, сидит снаружи, у д...

7 фактов о штрих-кодах

1. Чуть более ста лет назад в магазинах не было ни штрих-кодов, ни даже ценников. Покупатель указывал на товар, который желал приобрести. Продавец называл цену из собственной оценки платежеспособности покупателя, как правило, оценивая его внешний вид. И после этого, если цена покупателя не устраивала, он либо торговался, либо уходил.

2. Штрих-код был изобретён еще 1949 году аспирантом Университета Дрекселем Бернардом Сильвером. По его словам, идею он позаимствовал у азбуки Морзе. Как он сам с...

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ. КТО ОH И ДЛЯ ЧЕГО ОН НУЖЕН?

Тайный покупатель (от англ. Mystery Shopper/Secret Shopper, также мнимый покупатель).

В настоящее время при планировании трейд-маркетинговых мероприятий проводят разделение на мероприятия, направленные на стимулирование товаропроводящей цепи, и на мероприятия, направленные на стимулирование конечного потребителя. Под мероприятиями по стимулированию товаропроводящей цепи понимают мероприятия для дистрибьюторов. К наиболее распространенным относятся: проведение тренингов по продукту для торговы...

Семь главных заблуждений малого бизнеса

Малые бизнесы часто становятся жертвами мифов, в которые слепо верят их владельцы. В своих бедах предприниматели винят государство, плохих сотрудников, партнеров, но не ищут причин в самих себе

ВСЯ НАДЕЖДА НА КЛИЕНТА

«Все эти мифы действительно живут в умах многих предпринимателей. Но они справедливы для традиционных бизнесов с отработанными схемами, — считает Денис Летвин, основатель проекта Pogostim.com. — Бизнесы новой формации, отличающиеся высокотехнологичностью, инн...

Оригинальные бизнес-решения

Хорошие бизнесмены всегда ищут нестандартные решения. Именно они гарантируют успех в бизнесе. Вот примеры некоторых нестандартных решений в бизнесе.

1. В 1960-х годах в Чикаго на вокзале красовались автоматы в виде фигур мужчин и женщин. Но это были не "однорукие бандиты", и их назначение было совершенно другим, хотя тоже коммерческим.

В автоматы опускали монету, они протягивали руку и говорили: "Привет, любезный! Приятной поездки!"

Одинокие пассажиры охотно пользова...

Секретный секрет от Procter&Gamble — делайте жизнь лучше, не продавайте

40 лет назад в фильме с участием английской рок-группы The Beatles «Вечер трудного дня» (A Hard Day’s Night) прозвучала написанная Полом Маккартни песня «Любовь нельзя купить» (Can’t Buy Me Love). По словам музыканта, идея композиции заключалась в убеждении слушателей в том, что материальное благосостояние не способно дать человеку то, что поистине важно в жизни любого из нас.

Несмотря на то, что в самом фильме песня выступала в роли своеобразной заставки, ...

Розничные продавцы — это ненужные посредники

Олег Пай, основатель мебельного проекта Homeme.ru

Некоторое время назад я встречался с партнером одного венчурного фонда, который хотел инвестировать в нашу компанию. Я сказал: «Ок, а какие у вас самые успешные проекты в портфеле?» Партнер привел в пример MixVille, в который фонд инвестировал $1 млн. На базе кондитерской фабрики ребята производят кастомизированный шоколад. Есть базовая основа — белый шоколад, горький шоколад, а дальше его можно «нашпиговать» чем ...

КАК ГОВОРИТЬ УБЕДИТЕЛЬНО: 25 РАБОТАЮЩИХ ПРИНЦИПОВ

1. Говори "и" вместо "но".

Например: "Это вы хорошо сделали, и если вы...", вместо: "Да, это хорошо, но Вы должны...". Потому что "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним.

2. Говори "и" вместо "и все же".
Например: "Я понимаю, что вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте...", вместо: "Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше...". Потому что &qu...

Проверьте свои предпринимательские способности.

1. Хитрый рекламный ход, придуманный креативным агентством Tinker&Partners помог Alka-Seltzer (средство от похмелья) увеличить продажи ровно в 2 раза! Что это был за рекламный ход?

2. В начале 1980-х компания Timberland переживала тяжелые времена. Она выпускала качественные туфли-лодочки, цена которых была ниже, чем у лидера отрасли, компании Topsiders. Казалось, хороший продукт и низкая цена должны были работать на них, однако дела шли плохо. Затем в Timberland приняли очень простое реше...

Влияние POSm на поведение покупателей

Покупатели готовы заплатить на 27 % больше за товар в красивой упаковке.
Именно к такому выводу пришли социологи Ipsos Observer по результатам исследования покупательского поведения в Германии в ноябре 2013 года.

Промо упаковка Coca-Cola

Опрос проводился среди мужчин и женщин в возрасте от 18 до 80 лет. Треть опрошенных предпочитает покупать напитки в красивой упаковке, несмотря на то, что цена на аналогичный товар без упаковки на 27% ниже. Что касается любителей виски, предпочтения краси...

Новый формат продуктового магазина: уменьшаем отходы, увеличивая прибыль

Иллюзия изобилия, которую создают владельцы супермаркетов, очень дорого им обходится. Если верить данным Национального совета по охране природных ресурсов США, ежегодно продуктовые магазины выбрасывают испорченные фрукты и овощи на сумму $15 млрд. Два брата из Остина (штат Техас) Кристиан и Джозеф Лейн придумали, как решить эту проблему.
Кристиан и Джозеф Лейн — адепты экологической концепции нулевых отходов. Формат продуктового магазина, который они предложили, предполагает продажу проду...

Копакинг

Технология ко-пакинг (копакинг, переупаковка, объединение), как и большинство современных бизнес-технологий в области продвижения продаж на рынке FMCG, пришла к нам с запада: термин co-packing произошел от английских «complect» (соединять, сочетать) и «packing» (упаковка). За рубежом в аналогичном значении также используются термины «product bundling» и «Co-Promotion».

По большому счету ко-пакинг – это объединение разных либо нескольких од...

Распродажи

Психологические хитрости зомбирования покупателей скидками, акциями и распродажами.

Психологических приемов , с помощью которых реклама пропагандирует чувство недовольства тем, что у потребителя есть, и всемерно побуждает его ко все новым и новым покупкам, известно уже немало. Но маркетологи продолжают без устали искать новые мотивы, инсайты и хитрости, подталкивающие людей на приобретения товара.

Многие всемирно известные бренды нащупывали верную стратегию экспериментальным путем, и их оп...

Конкурентные преимущества в рознице

Что случается с небольшими торговцами, когда в их город приходит крупный и успешный конкурент? Зачастую это вызывает нездоровый ажиотаж, основная идея которого: «Нам всем кранты!» Поверьте, я видел такое и не раз. Мотивируется этот пессимизм тем, что у пришедшего большие объемы, шире ассортимент, ниже цены. Эти панические настроения – следствие неумения конкурировать. И в то же самое время есть достаточно примеров, когда компании не только не боятся конкуренции, но и идут ей на...

Искренний сервис

Хмурый персонал – бич российской торговли. Некоторые ритейлеры уже отчаялись увидеть на лицах своих продавцов улыбки и мечтают максимально автоматизировать обслуживание, полагая, что «электронный кассир» по крайней мере не будет грубить.

Максим Недякин, консультант в сфере ритейла и совладелец сети Spar в Липецке, считает, что рано отчаиваться, и предлагает сделать магазин территорией любви продавца и покупателя.

В американском Walmart во времена Сэма Уолтона каждый вновь...

10 ИДЕЙ, КОТОРЫЕ ПРИНЕСЛИ БОЛЕЕ 1 000 000 000$

1 место — Мишель Ферреро и семья. Европа. $10 млрд.
Замысел: изготовление шоколадного масла для бутербродов и тостов на завтрак, включить шоколад в ежедневное меню.

2 место — Брэд Хьюз. $5,3 млрд.
Замысел: для удобства всех желающих установить вдоль автострад автоматические камеры хранения.

3 место — Ральф Лаурен. $5 млрд.
Замысел: наклеить на обычную рубашку-поло яркий ярлык с изображением лошади. Назвать цену 50 долларов и в дальнейшем подсчитывать свою прибыль.

4...

О двух менеджерах

Один менеджер зашёл к боссу и говорит:
- Босс! Почему ты мне платишь всего 300 долларов, а Джону всегда 3 000 долларов?
Босс смотрит в окно и говорит:
- Вижу я, кто-то едет. Вроде бы сено мимо нас везут. Выйди-ка, посмотри.
Вышел менеджер. Зашел снова и говорит:
- Правда, босс. Вроде сено.
- А не знаешь откуда? Может, с Кембриджских лугов?
- Не знаю.
- Сходи и узнай.
Пошел менеджер. Снова входит.
- Босс! Точно, с Кембриджских.
- А не знаешь, сено первого или второго укоса?
- Не знаю....

РЕКЛАМА ДЛЯ МАЛОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА, КОТОРАЯ РАБОТАЕТ

У вас «болит голова», когда вы пытаетесь проработать эффективную рекламную стратегию?

1. Исключите «брендовую» рекламу

Вы не Coca-Cola, не Unilever, не HP и не BMW — так зачем копируете этих титанов рынка? Никому не интересны логотипы и рекламные слоганы на полстраницы — они не продают. Название компании на полэкрана в телевизионной рекламе тоже не увеличит продажи — уберите его.
В малом и среднем бизнесе желание «бить по площадям» и к...

Обязательства

Дизайнер сдает работу заказчику.

Заказчик удовлетворенно кивает, со всем соглашается:

— Ну, вроде бы все принято!
— Отлично, с вас 1500.
Заказчик, отдавая деньги: -"Я надеюсь, если потом нужно будет переправить, можно обратиться? Это ведь не так, что один раз сделали и забыли?"
— Разумеется, в зависимости от того, что и как нужно будет исправить.
— Ну конечно! Я не скажу "Давайте все переделаем"!
— Не вопрос. Кстати, еще один момент. М...

Мятная жевательная резинка

Почему в ресторанах вместе со счётом подают мятную жевательную резинку?

Ресторан заинтересован, чтобы после посещения вы чувствовали себя хорошо
и не страдали от болей в животе, так как мята успокаивает мышцы желудочно-кишечного тракта.
Продукты, содержащие мяту, способны избавить от изжоги, чувства вздутия и переедания.

Кто есть кто

Умейте задавать правильные вопросы

Старый индеец приходит в банк и просит займ на 500 долларов.

Банковский работник начинает оформлять бумаги.
- Что ты собираешься делать с этими деньгами? - спрашивает он индейца.
- Я поеду в город продавать украшения, которые я сделал.
- Что у тебя есть для обеспечения залога?
- Я не знаю, что такое "Залог", - говорит индеец.
- Ну залог это нечто такое, что имеет ценность и может покрыть стоимость
займа. У тебя есть автомобиль?
- Есть, грузовичок 1949 года выпуска...
- Нет, ...

Нэйминг

GILLETTE - Кинг Кэмп Жиллетт, изобретатель одноразовой бритвы и основатель компании создал компанию лишь в 50 лет.
Schwarzkopf - основатель компании Ханс Шварцкопф - химик–новатор.
Oriflamme - в переводе с латинского – «золотое пламя».
Procter & Gamble - в 1837 году Уильям Проктер и Джеймс Гэмбл организовали производство мыла и свечей.
The Body Shop - удачное название появилось случайно. Основательница компании Анита Роддик подсмотрела это название на вывесках в А...

20 фраз, которые бесят заказчиков

Kак не потерять клиента или как одно неосторожное слово может испортить все впечатление.

Способность грамотно вести переговоры с заказчиком - очень важное для копирайтера качество. Ведь именно от него зависит, насколько уважительно будут к вам относиться (в данный момент и в будущем).

Вы сразу должны понять - никто никому ничего не должен. Переговоры - это компромисс, когда каждая из сторон выполняет взятые на себя обязательства - в полном объеме и своевременно. Это сотрудничество, а не на...