/ 20 фраз, которые бесят заказчи

Забота о себе с комфортом



Kак не потерять клиента или как одно неосторожное слово может испортить все впечатление.

Способность грамотно вести переговоры с заказчиком - очень важное для копирайтера качество. Ведь именно от него зависит, насколько уважительно будут к вам относиться (в данный момент и в будущем).

Вы сразу должны понять - никто никому ничего не должен. Переговоры - это компромисс, когда каждая из сторон выполняет взятые на себя обязательства - в полном объеме и своевременно. Это сотрудничество, а не найм.

В этой статье я хочу поговорить с вами о тех фразах, которые способны взбесить заказчика и поставить жирный крест на будущем сотрудничестве. А в худшем случае, такой шокированный заказчик может еще вам подпортить репутацию.

Запомните два слова - воспитанность и обязательность. Держите свои эмоции при себе и добросовестно выполняйте взятые на себя обязанности. В споре с клиентом еще никто и никогда не выигрывал.

За мою практику я имел неосторожность произносить фразы, о которых потом жалел. То ли дал волю эмоциям, то ли просто из-за непонимания, причин искать нет смысла, проще вообще так не поступать.

В этой статье я решил объединить высказывания, которые способны взбесить заказчика. Каждую фразу я буду сопровождать комментарием. Цель - оградить вас от неосторжных высказываний.

Соглашаться со мной или нет - дело ваше, но для этого сначала нужно прочитать статью...

"Вы не правы" - а кто вам сказал, что вы сами правы? Вопрос тут не в правде, а в уважительной формулировке. Часто правда не бывает абсолютной. Поэтому, максимально корректно говорить "Я с Вами не согласен, и вот почему..." или же "Моя точка зрения немного другая - ... - и я так думаю, потому что..." 
"Я гарантирую Вам __% конверсии" - Вы не царь и не бог, чтобы давать такие серьезные гарантии. Более того, конверсия зависит не только от текста. Если вам интересно, от чего она еще зависит - милости прошу в эту статью.
"Я такие тексты не писал, но это не проблема" - еще какая проблема. Допустим, вы хорошо готовите борщ. И тут вас просят приготовить суп харчо, без рецепта у вас получится какое-то месиво. Да и с рецептом ваш первый суп харчо будет далек от идеала.
"Я готов написать дешевле" - если есть проект на $100, а вы в заявке предлагаете его написать за $80 - это унижает вас, как специалиста. Вместо того, чтобы доказать свою состоятельность написать за $100, вы демпингуете. Поверьте, если заказчик захочет поторговаться - вы первыми об этом узнаете.
"Извините, я не успел вовремя сдать проект, потому что..." - по большому счету, причины нарушения дедлайна заказчика не интересуют. Никогда не нарушайте сроки. Единственное исключение - такой форс-мажор, о котором лучше не говорить. Но отключение света или интернета - это точно не аргумент. Всегда берите срок с запасом, чтобы потом не краснеть.
"А что Вы хотели за такие деньги?" - эта фраза "простреливает" в диалогах с копирайтерами, работающими по очень низким гонорарам. Когда заказчик недоволен качеством работы, он может в свой адрес услышать сей опус. Если вы согласились выполнить работу - то неважно, сколько вам за нее заплатят - текст должен быть достойно написанным, не нравится гонорар - не беритесь.
"Вы работали с плохим копирайтером" - это уже непрофессионально, потому что (по большому счету) не вам судить о степени профессиональности других копирайтеров, вы им деньги не платите и не отслеживаете результат их работы. Более того, говорить плохо о своем конкретном коллеге - это вообще недостойно.
"Вы мне за это не заплатили" - бывает такое, когда заказчик сверх выполненной вами работы попросит о небольшой консультации - не спешите бросаться озвученными фразами. Поверьте, если вы поможете заказчику - он будет постоянным работодателем и станет вас рекомендовать.
"Мне кажется..." - вам платят не за то, что вам кажется. Если вы в чем-то уверены - излучайте уверенность и доказывайте ее, если нет - не умничайте, а так и скажите.
"Напомните, как Вас зовут" - вот тут без комментариев... Сразу спрашивайте имя и запоминайте его, чтобы не поставить себя в реально глупое положение.
"Принимаю заказы на два месяца вперед" - не верьте тем, кто говорит, что эта фраза - фишка, которая подтверждает вашу супер-занятость. Реально занятые люди своей занятостью не хвастаются, для них это обычное дело. Каким бы вы хорошим экспертом ни были, заказчик вас не будет ждать несколько месяцев. Максимальный потолок - две недели, и то, таких заказчиков еще поискать надо.
"Вы пишите, я Вам отвечу позже" - клиент не любит общаться с автоответчиком. А такой ответ вызывает ассоциации как раз автоответчика.
"У меня в этом больше опыта, чем у вас" - даже если так и есть на самом деле, не нужно клиента выставлять дураком. У дураков, как правило, много денег не водится.
"Извините, я передумал писать этот текст" - если уж взялись, то будьте добры довести дело до конца. А если вы отказываетесь после - это признак вашего слабого профессионализма. Да, вы можете вернуть деньги, а вернее - обязаны, но впечатление о себе уже точно испортили, вам не будут доверять.
"Я умею писать любые тексты" - ага, сразу вспоминается сюжет мультфильма "Утиные истории", где арфа пела "Это ложь... Ложь, ложь, ложь..."
"Вы можете заплатить, когда Вам будет удобно" - в бизнесе так не говорят. У всего есть своя дата и срок. Представляете, если бы Вам клиент сказал - "Вы можете мне прислать текст, когда захотите"... Лично я такого еще не слышал.
"Я пишу 20 000 знаков в день" - пожалуй, самым лучшим комментарием к этой фразе будет комикс, который мы опубликовали в блоге Студии Дениса Каплунова. Посмотрите на этот комикс про копирайтеров.
"Я это сделаю для Вас в последний раз" - как говорится, никогда не говорите "никогда", и никогда не делайте одолжений. Не ставьте себя выше над клиентом.
"Вы - первый человек, который мне такое говорит" - да клиенту откровенно наплевать, первый он или сто первый. Если он чем-то недоволен, не нужно накалять обстановку - проявите дипломатичность, и сможете сохранить клиента и сделать его еще более лояльным.
"Я не виноват, что текст не сработал, спрашивайте у..." - как правило, в таких ситуациях виноватым один человек не бывает, и уж тем более, если клиент высказывает вам какие-то свои недовольства - не нужно это воспринимать в штыки. Мы никогда не знаем, какой наш текст сработает, а какой нет. Лучше станьте на сторону клиента: "Давайте вместе разбираться, почему у нас не получилось..." - поверьте, такая постановка вопроса гораздо лучше.

http://www.blog-kaplunoff.ru/portret-zakazchika/759-bad-phrases.html

 

 

Категория: Уроки бизнеса Автор: Lakoff Дата создания: 2012-07-11
< Июль, 2012 >
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031